Chính sách đổi trả

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Nệm Phương Nam áp dụng chính sách đổi trả minh bạch đối với các sản phẩm được phân phối. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua trực tiếp tại Nệm Phương Nam hoặc qua website chính thức.
Thời gian yêu cầu đổi trả nằm trong thời hạn quy định.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc chỉ mới kiểm tra ban đầu.
Bao bì, tem nhãn, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm (nếu có) còn đầy đủ.
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống.

2. Các trường hợp được đổi trả

Nệm Phương Nam hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

Bao gồm các lỗi như:

Sai kích thước theo thông số công bố.
Lỗi kết cấu, chất liệu hoặc đường may.
Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sản xuất.

Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

Giao sai sản phẩm

Nếu Nệm Phương Nam giao:

Sai mẫu mã.
Sai kích thước.
Sai màu sắc.
Sai thương hiệu.
Sai số lượng.

Chúng tôi sẽ tiến hành đổi đúng sản phẩm đã đặt và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu phát hiện sản phẩm:

Bị rách bao bì.
Móp méo.
Bị bẩn.
Bị hư hỏng do vận chuyển.

Quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng, chụp hình hiện trạng và thông báo cho Nệm Phương Nam trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả sẽ không áp dụng đối với các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao và sử dụng.
Sản phẩm bị bẩn, rách, cháy, thấm nước hoặc hư hỏng do lỗi từ người sử dụng.
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện hoặc tem nhãn.
Sản phẩm được đặt theo kích thước riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu của khách hàng.
Quá thời hạn đổi trả theo quy định.

4. Thời gian đổi trả

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả được áp dụng như sau:

Đối với sản phẩm giao sai hoặc lỗi do nhà sản xuất: vui lòng thông báo trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Các trường hợp khác sẽ được xem xét theo chính sách của từng thương hiệu và từng chương trình bán hàng.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Nệm Phương Nam sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Nệm Phương Nam.

Bước 2: Cung cấp các thông tin:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Nhân viên xác minh thông tin và kiểm tra điều kiện đổi trả.

Bước 4: Thống nhất phương án đổi hoặc trả sản phẩm.

Bước 5: Tiến hành thu hồi sản phẩm và giao sản phẩm mới (nếu đủ điều kiện).

6. Chi phí đổi trả

Miễn phí đổi trả đối với các trường hợp do lỗi của nhà sản xuất hoặc do Nệm Phương Nam giao sai sản phẩm.
Trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (nếu được hỗ trợ), khách hàng có thể thanh toán chi phí vận chuyển hoặc khoản chênh lệch giá giữa các sản phẩm.

7. Hoàn tiền

Trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc hai bên thống nhất hoàn tiền, Nệm Phương Nam sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức khác theo thỏa thuận.

Thời gian hoàn tiền thường từ 03 - 07 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng của khách hàng.

Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi của mình, Quý khách vui lòng:

Kiểm tra đúng mẫu mã, kích thước và số lượng sản phẩm trước khi ký nhận.
Kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Chụp ảnh hoặc quay video nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng.
Giữ lại hóa đơn và phiếu bảo hành để thuận tiện cho việc đổi trả hoặc bảo hành sau này.

Cam kết từ Nệm Phương Nam

Nệm Phương Nam luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm nệm chính hãng, chất lượng cao cùng chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện. Mọi yêu cầu của khách hàng đều được tiếp nhận, xử lý công bằng và đúng quy định nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm nhất.

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nệm Phương Nam để được tư vấn và giải quyết nhanh chóng.